Una de las funciones más queridas y envidiadas de Amazon es la función de seguimiento en tiempo realque nos permite ver al momento dónde se encuentra nuestro pedido y cuantas paradas le quedan hasta llegar a nuestra casa. Sin embargo, no siempre funciona tan bien como nos gustaría y eso puede ser por varias razones que la empresa no suele aclarar.
Hay muchas personas que se quejan en redes sociales y en foros de que hace tiempo el seguimiento de Amazon siempre les aparecía y eso les permitía organizarse perfectamente para estar en casa en el momento en el que el repartidor llegase; Sin embargo, esa función desapareció y ahora no pueden consultarlo en la cuenta de Amazon. Si tú también te encuentras en esta situación, debes saber que son varias las situaciones que pueden derivar en esta falta de información.
No aparece el mapa de seguimiento en Amazon
Aunque en muchos esta función está disponible, no en todos los pedidos de Amazon aparece por defecto el seguimiento en tiempo real; este limitado queda a aquellas agencias de reparto que están ligadas directamente con Amazon y tienen un contrato prestablecido para ofrecer este servicio. Además, suele tratarse de pedidos gestionados directamente por Amazon y no aquellos que provienen de terceros, tanto si su origen se encuentra en un almacén que no es propio de la compañía, como si la tramitación tampoco depende de ellos.
Para que funcione correctamente el seguimiento en tiempo real de Amazon, no solo necesita estar gestionado por Amazon y la empresa repartidora, que están directamente ligadas con la empresa; los propios repartidores también deben contar con el dispositivo de escaneo de pedidos con la función de GPS activada.
Aunque, como puedes comprobar en la mayoría de los casos, el motivo por el que no aparece el seguimiento de los pedidos en tiempo real de Amazon está vinculado con una limitación de la plataforma, también hay otras situaciones menos comunes que pueden estar tras este problema.
Una adaptacion del recorrido
En ocasiones especiales, las empresas de reparto pueden coordinar por fuerza mayor un recorrido diferente al establecido en un primer momento y esto puede provocar que el seguimiento en tiempo real no se realice o no lo haga de manera correcta.
Fallo en el sistema o dispositivo
Otro motivo que puede llegar a provocar un error en el seguimiento de Amazon pasa por el sistema que genera el seguimiento a través de la app de Amazon e incluso si el smartphone que utilizan los repartidores no tiene buena conexión a internet.
No puedes hacer el seguimiento fuera de Amazon
Aunque en otras tiendas puedes el número de seguimiento y utilizarlo directamente a través de la empresa de reparto, los paquetes gestionados y enviados directamente por Amazon no siempre permiten esta ventaja. Si el seguimiento no aparece en tiempo real en la aplicación oficial, tampoco podrás hacerlo de otra manera. La única solución que nos quedaría sería basarnos en la información que ofrecen las empresas de seguimiento como Seur o MRW, las cuales solamente actualizan sus estados de pedidos con información que avisa de la salida del paquete de los almacenes, a reparto o cuando se ha completado la entrega.
