Si mi operadora me deja sin internet, ¿tengo derecho a que me descuenten dinero de la factura?

Esto puede ser frustrante, sobre todo si trabajamos desde casa, ya que no es que hayamos roto el cable del router sin querer, o que tengamos un apagón generalizado, sino que, nuestra compañía, por el motivo que sea, ha dejado de suministrar internet a nuestro hogar.

¿Puedo reclamar si mi compañía corta internet?

Siempre que no sea por factores externos a la compañía, como que no hayamos pagado la factura, o que haya un corte en nuestro edificio por un fallo que no tiene nada que ver con ellos, sí se harán responsables, y tendrán que hacernos un descuentoaunque la Ley es clara, y no siempre se aplicará, ya que tiene que cumplir lo siguiente, según citamos de la asociación de consumidores FACUA:

Tienes derecho a una indemnización automática en tu factura si la interrupción del servicio supera las 6 horas en horario de 8:00 a 22:00o si no se repararía una avería en 48 horas. Se debe solicitar la compensación tras reportar la incidencia y, si no hay respuesta satisfactoria en un mes, acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Esto quiere decir que, si estabas trabajando, y cortan internet por más de 6 horas, deberás recibir esa compensación. Sin embargo, si hablamos de una caída de internet de un par de horas, o esto se produce de madrugada, viendo Netflix, pese a que supere las 6 horas, no nos darán nada (al menos legalmente, ya que podrían compensarnos si ellos lo consideran, por voluntad propia).

Consejos para no quedarse sin internet

Aunque no siempre podemos evitar que se corte la conexión por culpa de la operadora, hay formas de no quedarnos totalmente desconectados, aunque dependerá del problema en concreto.

• Tener una segunda línea móvil con datos: Si tienes una SIM de otra compañía distinta a la de tu fibra, puedes usarla como punto de Wi-Fi. Es como tener un plan B que te salva cuando la conexión principal falla, ya que, normalmente, es algo puntual de un operador, y no suele afectar a todos.
• Router 4G/5G de respaldo: Algunos enrutadores pueden conectarse solo a redes móviles si se va la fibra. Así toda la casa sigue conectada sin depender del móvil, lo cual ahorrará batería, no dependeremos de tener el móvil en casa, por si tenemos que irnos, y será más potente su señal, pudiendo suministrar al resto.
• UPS para el enrutador: Un pequeño SAI (batería de respaldo) mantiene encendido el enrutador si hay un corte de luz breve, evitando que se caiga toda la conexión. Algo muy interesante en caso de apagones, ya que no necesitamos usar datos, y podremos guardar trabajos en el portátil antes de quedarnos sin batería, tanto en él, como en el SAI.

En resumen, ahora que sabes lo que puede ocurrir, y los casos donde tienes derecho a reclamar y los que no, ya puedes estar algo más tranquilo, aunque quedarse sin internet nunca es plato de buen gusto, pese a que nos ofrecerán una solución económica por ello.