En las últimas semanas, el sistema de salud colombiano ha enfrentado diferentes denuncias por cuenta de usuarios que reportan fallas en la entrega de medicamentos y en la asignación de citas médicas.
- Una reciente encuesta de satisfacción del Ministerio de Salud dejó en evidencia que los ciudadanos “aseguran tener mala experiencia con las EPS intervenidas con el Gobierno Nacional” y todo ello. ha desencadenado una serie de quejas formales para mejorar las garantías en el servicio.
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Encuesta EPS en Colombia. Foto:Salud 180 / Cortesía Nueva Eps.
Quejas formales de usuarios de EPS intervenidas por el Gobierno
El porcentaje de satisfacción es resultado de una recopilación de las calificaciones que los usuarios han dado sobre su experiencia en las EPS del país. En este sentido, la reciente encuesta realizada por el Ministerio de Salud reveló que hubo un aumento en los PQRS que emitieron los ciudadanos entre el año 2023 y 2025.
De acuerdo con los datos arrojados por la Superintendencia Nacional de Salud, varias de las EPS intervenidas ya se encontraron por debajo del mayor porcentaje de satisfacción de los usuarios.
Lo que corresponde al año 2024, la EPS SOS obtuvo el porcentaje más bajo en comparación con otras entidades como Nueva EPS. Sin embargo, el panorama comenzó a ser desfavorecedor en comparación con el siguiente año 2025, pues el consolidado nacional fue menor a un 60% de satisfacción.
Es decir, algunas EPS alcanzaron a bajar hasta un 41% de satisfacción.
Además de esto, el aumento de los PQRS también fue un factor clave para determine que el nivel de satisfacción de los usuarios había disminuido. Las quejas formales subieron y esto terminó siendo, según expertos en temas de salud colombiana, un sinónimo de “crisis financiera en el sistema”.
En el caso de la Nueva EPS, que ha estado bajo el ojo público por recientes denuncias de usuarios, quienes aseguran un retraso en la entrega de medicamentos, cerró el año 2025 en 369.243 casos reportados en la página web.
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De acuerdo con la información establecida en la página oficial del Ministerio de Salud, la Ley 1755 de 2015, ayuda en la regulación de los tiempos de respuesta a estas quejas o solicitudes de los usuarios para garantizar una debida atención de los casos.
- Para una consulta general, 30 días hábiles de respuesta.
- En el caso de tramitar una denuncia, el usuario deberá estar atento durante los 15 días hábiles.
- Si se trata de una petición de interés general o particular, 15 días hábiles.
- En caso de una queja o reclamo
CapitalSalud Foto:CapitalSalud
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En el caso de no realizar el trámite de un PQRS también puede visualizar cómo avanza el panorama en el país con relación a la calificación de los usuarios en las EPS.
Luisa Fernanda Gutiérrez Henao
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
