Por el avance de la inteligencia artificial (IA), Mercado Libre arrancó 2026 con despidos de 119 empleados en América Latina, de los cuales 32 pertenecen a la filial de la Argentina. Se desempeñaban en el área de Experiencia de Usuario (UX).
“En Mercado Libre estamos evolucionando la organización de nuestros equipos. de Experiencia de Usuario (UX) para integrar de manera más efectiva las áreas de Diseño y Contenido. Esta transformación busca fomentar estructuras más ágiles y colaborativas, aprovechando la tecnología para seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios”, apuntó la empresa, que en la Argentina emplea a más de 15.000 personas y en la región a más de 120.000.
“Como parte de este proceso, 32 personas dejaron la compañía en la Argentina. Se trata de una medida puntual que no modifica nuestra estrategia de crecimiento en el país ni en la región”, explicó.
Y agregó: “Durante 2025, creamos más de 42.000 nuevos puestos de trabajo en América Latina y seguimos contratando en múltiples áreas para acompañar el desarrollo de nuestro negocio”.
En el podcast Escaladores, en una conversación con Marcos Galperín –ahora exCEO de la compañía– a la que Clarín tuvo acceso y publicó en 2025, queda claro que Mercado Libre está viviendo su tercera gran disrupción. Nació en 1999 al compás del surgimiento de Internet, en 2007 salió a la Bolsa a buscar capital frente a la irrupción de los celulares y hoy la sacude la IA.
“Por reducción de gastos y eficiencia, Teníamos 10.000 personas de atención al cliente, actualmente son 7.500. y en simultáneo hemos triplicado el tamaño y el índice de satisfacción alcanzado. No echamos a nadie, se reubica. Contamos con abogados internos, pero hay tecnología que responde lo legal por menos del 10% del costo. Y está el lado de la mejora de ingresos vía la IA”, explicó en un fragmento de esa charla.
Y agregó: “En Mercado Pago vamos a que tengas tu banquero personal. Te dirá cómo vienen tus cuentas y te recomendará qué hacer, y es el mejor banquero personal para una empleada doméstica o el CEO de una empresa”, adelantó.
