Vodafone es uno de los principales operadores en España, ofreciendo servicios de fibra, móvil, fijo y televisión sin depender de otras redes como Movistar u Orange. Que sea uno de los grandes no lo exime de tener fallos de vez en cuando. Sin embargo, algunas averías pueden arreglarse fácilmente con un autodiagnostico. Antes de pedir ayuda a un técnico, pruebe con esta sencilla herramienta de la aplicación móvil.
Cuando Internet se cae o una línea de telefonía móvil no funciona, normalmente probamos a reiniciar o apagar y encender el aparato que da problemas. Pero, si no se soluciona, nos ponemos en contacto con el servicio de atencion al cliente de nuestro operador inmediatamente. No tener acceso a la red oa las llamadas, actualmente es inviable; sobre todo para aquellos que hacen cursos online, trabajan en remoto o realizan otros trámites importantes vía telemática. Al llamar por Vodafone, el asistente que nos responderá primero nos pedirá que realicemos un autodiagnóstico y, si lo consideramos necesario, será cuando diga de traer a un especialista a domicilio.
Para contactarte con la tarea hecha y no perder tiempo en una llamada o chat con Vodafoneen este artículo te comentamos cuáles son los pasos que debes seguir.
¿Cómo hacer un autodiagnóstico en Mi Vodafone?
La aplicación Mi Vodafone sirve para mucho más que ver las facturas con el operador de Zegona o comprobar cuántos GB o minutos has gastado este mes de tu tarifa. También sirve para realizar un autodiagnóstico de ciertas averías relacionadas con alguno de los servicios de Vodafone, como internet, la línea móvil o el fijo. Esta herramienta es muy útil para hacer un seguimiento desde la plataforma del estado del router u otros elementos cruciales para la conexión en tiempo real.
Para realizar un autodiagnóstico, primero debes iniciar sesión con tu cuenta de Vodafone desde su aplicación móvil. Después, deslícese hacia abajo hasta llegar al apartado de asistencia. Ahí, aparecerá una sección llamada «resuelve tu avería de manera sencilla desde la app«. Haz clic en dicha opción y elige el servicio con el que tienes problemas: móvil, internet o fijo.
Luego, te preguntarán algunas cosas básicas. Por ejemplo, si indicas que tienes una avería con el internet, te preguntarán por el tipo de incidencia, que puede ser:
- Configuración WiFi/Dispositivos
- No tengo conexion a internet
- Cortes en la conexión
- Yo voy lento
En un punto del proceso, te explicarán que van a realizar operaciones sobre el diagnóstico de la red y que, durante unos minutos, perderás los servicios de internet, televisión o teléfono fijo. Aquí, podrás decidir entre «Continuar con el diagnóstico» O hacerlo en otro momento. Si sigues adelante, comenzará el autodiagnóstico del que hemos hablado.
¿Qué pasa si la avería sigue sin resolverse?
A veces, basta con esto para resolver la avería. En el caso de que no sea así, será cuando tengas que contactar con atención al cliente de Vodafone. Cuando te pregunten si ya has realizado un autodiagnóstico, menciónales que sí, para que descarten los problemas que sí que pueden resolverse de esa manera.
La ventaja de esta opción es que apenas pierdes el tiempo. Normalmente, las líneas de atención al cliente de Vodafone (o cualquier otra operadora o compañía) tienden a estar saturadas. Son muchos los clientes que pueden tener dudas, problemas o incidencias y también podrán comunicarse con la marca. Con el autodiagnóstico de Mi Vodafone, la firma de telecomunicaciones busca mitigar esta saturación y que podamos hacer las gestiones más sencillas por nuestra cuenta y en cualquier lugar (incluso cuando no nos encontremos en el domicilio).
Cuando el autodiagnóstico de Mi Vodafone no funciona, será cuando tengamos que llamar o enviar un mensaje a atención al cliente. Antes no, ya que podría ser una pérdida de tiempo con fácil solución.
