Fãs de marcas tan variadas como Le Creuset, Elf Beauty, Michaels Cos y Miami Heat pueden hacer una apuesta: gastar una cantidad nominal de dinero para obtener mercados de valor mucho mayor.
¿O truque? Os compradores não sabem o que estão recebendo até openem a caixa —conhecido como compras “misteriosas” ou “às cegas”.
“É comércio gamificado”, declara Shreyas Sekar, profesor asistente de gestión de operaciones en la Universidade de Toronto Scarborough, que acompaña la muerte de las caixas misteriosas.
En la práctica, es muy popular en Asia, se habla de EUA, Reino Unido y Canadá en los últimos tres o cuatro años, comenta Sekar, con más empresas que siguen tendencia cada año.
Isso se deve em parte de Labubusos bonecos peludos muito populares que vêm em embalagens de caixa misteriosa. Su crecimiento entre los consumidores norteamericanos, segundo año, sirvió como prueba de que el concepto de compras misteriosas é viajó hacia Asia. A Pop-Martdona do Labubu, relató que a receita no continente americano aumentó casi 1.300% en el último trimestre.
Agora, outros varejistas estão percebendo que também podem gerar burburinho —e, às vezes, escoar mercados desprezadas— explorando o ângulo do segredo.
“(As caixas misteriosas são) uma chance de apostar em conseguir algo ótimo”, afirma Jackie Mitchell, influenciadora de mídia social de 28 años. No ano passado, ela gravou a si mesma abrindo uma caixa misteriosa da Le Creuset que comprou no evento da marca em Columbus, nos EUA.
Ela estima que o conteúdo da caixa —dois pratos, uma frigideira e uma panela de ferro fundido Dutch Oven— vale más de US$ 600. Para ser elegante para comprar una caixa de US$ 50, ela teve que comprar un ingreso VIP de US$ 25 para o evento e gastar pelo menos US$ 150 lá.
Mas, como em qualquer aposta, isso não vem sem riscos. Como un niño que recibe un suéter en vez de Legos en el aniversario, los compradores a veces ficam desapontados con o conteúdo das caixas. E muitos deles expressam suas insatisfações nas redes sociales.
Le Creuset tuvo que lidiar con la frustración de dos clientes después de vender cajas misteriosas en un evento en Hartford, en Estados Unidos. Una criadora de contenido en TikTok, que se identifica como Linda de Buffalo, publica varios vídeos criticando a marca por que estos son valores más bajos de mercado en cajas misteriosas del evento.
“O valor das caixas em todos os outros lugares nos Estados Unidos estava acima daquele valor de US$ 675 dólares em sua mayor”, dijo una criadora de conteúdo. “E quando chegou ao evento de Hartford, US$ 300”.
A Le Creuset pediu desculpas aos clientes, reconhecendo que o evento e as caixas misteriosas “não correspondam às expectativas”. A empresa pediu aos clientes que “receberam uma caixa misteriosa abaixo do valor garantido de US$ 300, ou produtos danificados” para entrar em contacto directamente con una empresa “para corregir una situación”.
La empresa no respondió a un pedido de comentario de Bloomberg.
Apesar dos riscos, as caixas misteriosas estão aparecen en muchos otros lugares, desde varejistas de cerveza artesanal hasta mercados deportivos. A Elf começou a vender seis paquetes misteriosos de cosméticos, cada um com cinco a oito itens, no a principios de noviembre, com una empresa anunciando economías de até 50% del precio normal de los productos incluidos. As caixas continuan artículos más vendidos en vez de “sobras”, de acuerdo con la directora de la marca, Laurie Lam. Um dos kits teria esgotado una semana después del lanzamiento.
“É inegável que vimos as caixas misteriosas decolarem”, dijo Lam, acrescentando que “a Pop Mart foi um fator”.
As caixas estão até aparecendo no setor de alimentação. A Cava ofereceu “pelúcias embaladas às cegas” inspiradas en los sabores de sus chips de pita con su refeição de harissa picante (pasta con pimientos y especiarias) por tempo limitado no año pasado. El padre sorpresa y la colección de sus clientes con un motivo para ir a las tiendas, segundo o director de Experiencia y Marketing, Andy Rebhun.
A Cava teve que correr para reabastecer e, no final, vendeu mais de 33 mil pelúcias e refeições, con algunos clientes comprando específicamente por causa del artículo colecionável.
“Una tendencia funciona en el sector de alimentos y restaurantes cuando no está forzada”, valoró Rebhun. Ele acrescentou que a tendência pode levar “as marcas a pensarem criativamente sobre como transformar refeições em experiências”.
Gesto de estoque
No está claro por cuánto tiempo las cajas misteriosas permanecerán populares entre los compradores, pero ellas surgirán como una herramienta útil para empresas que desean reducir sus estoques. Como marcas deben, no tanto, comunicar-se com os consumidores para definir expectativas, destacou Sarah Williams, que construye un negocio como consultora de caixas misteriosas e de assinatura.
“Você quer tirar esse estoque das prateleiras e devolvê-lo à conta bancária”, relata Williams. “Meu maior conselho é a transparência —se for exceso de estoque, vou colocar isso na descrição.”
Desde que inició su empresa de consultoría de caixas misteriosas por principios de 2020, Williams dijo que orienta a más de 7.000 clientes. Ela também administra su propio servicio de cajas de assinatura en Texas há nove anos. As caixas geralmente seguem um tema —como “camisetas para profesores” o “liquidação de Natal”. Os conteúdos variam de canecas com frases inspiradoras a joias.
“Quando monto minhas caixas, me certifico de incluir algo de valor igual em cada caixa para que ninguém fique realmente desapontado”, afirmó a empresária. “Você quer que eles se sintam empolgados e como se tivessem feito um bom negocicio”.
Propietaria de un estudio de fitness Barre3 na Califórnia, Kaylie Wall dice que usó bolsas misteriosas durante las fiestas para ayudar a reducir el exceso de mercados acumulados este año, especialmente meias antiderrapantes de US$ 22, que são obrigatórias para as aulas. En noviembre, ela criou cerca de 20 pacotes, clasificados por tamaño, cada um com três pares de meias por US$ 33 como parte de la venta de aniversario de três anos do local.
Algunos clientes están céticos, pero otros ficaram curiosos, recordou. Alguns deles fizeram vídeos ao abrirem a caixa para compartilhar com amigos.
“É basicamente uma maneira de se livrar de mercadorias que temos há muito tempo”, declara Wall. “Definitivamente não vou encomendar tantas meias de Natal este año”.
