Los bancos con más reclamaciones
En un reporte distinto, la Condusef informó qué bancos concentraron el mayor número de reclamaciones a lo largo de 2025, un indicador que permite dimensionar los principales focos de conflicto entre las instituciones financieras y sus clientes.
Del total de quejas concluidas, los usuarios lograron recuperar 282 millones de pesos, lo que da cuenta del impacto que tienen estos procesos en la defensa del consumidor financiero.
Por ubicación geográfica, Iztapalapa encabezó el número de reclamaciones, con el 13.4% del total nacional, seguido de Benito Juárez (11.0%) y Gustavo A. Madero (7.7%). Estas cifras reflejan que ciertas alcaldías concentran una alta actividad financiera y, en consecuencia, un mayor volumen de inconformidades.
En cuanto al tipo de institución, la banca múltiple acumuló la mayoría de las quejas, con el 64.1% del total, seguida por las aseguradoras (14.3%) y las Sofom ENR (6.7%). Dentro del sector bancario, los cinco bancos con más reclamaciones fueron:
-BBVA: 5.211 reclamaciones
-Banamex: 4,121
-Banco Azteca: 3,821
-Banorte: 3,038
-Santander: 2.643
Un dato relevante es el de Banorte. Aunque no lidera el número total de quejas, fue el banco que registró el mayor aumento porcentual en reclamaciones frente a 2024, con un incremento del 14,5%, mientras que la mayoría de las instituciones reportó una reducción en este rubro.
(Expansión|Géminis)
