El mercado de la tecnología de consumo está cambiando mucho en los últimos años. El mercado de segunda mano, que antes estaba reservado a mercadillos o a tratos en mano a través de plataformas como Wallapop o Milanuncios en su día, dio el salto a las grandes plataformas. Por ejemplo, Amazon o Back Market ofrecen dispositivos reacondicionadosy no son los únicos comercios que lo hacen.
Comprar un móvil que en teoría está como nuevo, por bastante menos de su precio originales una tentación difícil de ignorar. Sin embargo, en esta fiebre de comprar terminales usados más baratos, muchos compradores confunden términos y derechos.
Adquirir un terminal reacondicionado no es lo mismo que comprar un móvil usado a un particular en Wallapop, con importantes diferencias legales y técnicas. Mientras que en una venta entre particulares rige el Código Civil y la protección es mínima, la venta de un reacondicionado por parte de una empresa está ciega por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pero, ¿sabes realmente qué estado debe tener ese teléfono para que sea legal venderlo bajo esta etiqueta?
Para que un producto sea comercializado como reacondicionado, debe haber pasado por un proceso de inspeccionreparación y limpieza profesional.
La Ley de Garantías
El pilar fundamental que diferencia un reacondicionado de uno de segunda mano es la garantía. Tras la modificación de la normativa de consumo que entró en vigor el 1 de enero de 2022 en España, el comprador está más protegido.
Cuando compras un producto nuevo, tienes 3 años de garantía. En el caso de los bienes de segunda mano vendidos por profesionales (categoría donde entran los reacondicionados), la ley permite pactar un plazo menor, pero siempre con un mínimo de un año. Si la tienda no especifica nada en su contrato o factura, se aplica por defecto la garantía de dos años (o tres, dependiendo de la interpretación, aunque el estándar del mercado se ha fijado en 12 meses obligatorios y hasta 24 o 36 como estrategia de marketing de algunas plataformas).
Es vital entender que esta garantía cubre la falta de conformidad. Esto significa que, si el móvil falla por un defecto que no sea culpa tuya (por ejemplo, la placa base muere o la cámara deja de enfocar), el vendedor está obligado a repararlo, sustituirlo o devolverte el dinero. Además, al ser una compra online en la mayoría de los casos, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días naturales. Puedes devolver el móvil sin dar explicaciones, simplemente porque no te gusta el color o el tacto, y debes reembolsarte la importación total.
Estética y fallos
Para poder vender estos dispositivos, la industria ha estandarizado una serie de grados que se refieren exclusivamente a la estética, nunca al funcionamiento. La ley y las buenas prácticas del sector exigen que, independientemente de si el móvil es Grado A o Grado C, el funcionamiento interno sea perfecto.
- Grado A (excelente estado): El terminal no debe presentar rasguños visibles a más de 20 o 30 centímetros de distancia. La pantalla debe estar impoluta.
- Grado B (muy bueno): Puede tener microarañazos en el chasis o carcasa, imperceptibles si usas funda, pero la pantalla suele estar perfecta.
- Grado C: Signos evidentes de uso, golpes en el marco o rayones profundos en la parte trasera. Es la opción más barata.
Pero lo importante y lo que todos deben asegurar es su funcionamiento al 100 %. Un reacondicionado no puede tener un altavoz que distorsione, un micrófono que falle o un GPS que no tenga triángulo. El proceso de reacondicionamiento implica un borrado certificado de datos, higienización y testeo de componentes clave.
¿Cómo debe estar la batería?
Es uno de los puntos más conflictivos, ya pesar de que no hay una normativa específica que lo regula, el mercado y las exigencias de calidad de las grandes plataformas establecen el límite en el 80% de salud de batería. Si recibes un móvil con un 79 % o menos, se considera que la batería está degradada y requiere sustitución inmediata, por lo que podrías reclamar.
No obstante, tenga en cuenta que muchos reacondicionadores instalan baterías nuevas compatibles, no originales. Esto puede provocar que, en marcas como Apple, aparezca un mensaje de «pieza desconocida» en los ajustes. Esto es legal y no afecta al funcionamiento, pero el vendedor debe anunciarlo.
Por último, hay una característica que casi siempre se pierde y que el usuario debe asumir: la resistencia al agua (certificación IP67/68). Para reacondicionar un móvil, es necesario abrirlo para inspeccionarlo o cambiar piezas, y al hacer esto, se rompe el sellado original de fábrica, por lo que se pierde la estanqueidad.
Preguntas frecuentes sobre móviles reacondicionados Que el móvil reacondicionado pasa por un proceso de prueba y ajustes en manos de un experto.
El mínimo que se debe ofrecer es de un año.
Son grados que califican el estado estético del dispositivo, en base a los daños, rayones o golpes.
¿Qué diferencia hay entre un móvil reacondicionado y uno de segunda mano?
¿Cuál es la garantía mínima obligatoria para un teléfono reacondicionado?
¿Qué significan los grados A, B o C en un móvil reacondicionado?
