La Navidad ya quedó atrás, pero para el retail y el e-commerce el trabajo continúa. Regalos repetidos, tallas equivocadas o productos que no cumplieron las expectativas cumplieron a los días posteriores al 25 de diciembre en un período clave para la experiencia del cliente, donde las devoluciones y cambios se transforman en un verdadero termómetro de eficiencia operativa.
En un escenario marcado por un consumidor más racional y una combinación creciente entre compras físicas y digitales, la rapidez y simplicidad al momento de devolver o cambiar un producto se han vuelto tan relevantes como el proceso de compra. Hoy, la experiencia no termina cuando se entrega el regalo, sino cuando el cliente logra resolver un cambio o gestionar una devolución de manera ágil y sin filas.
En este contexto, Chilexpress ha impulsado soluciones de autoatención que permiten gestionar envíos y devoluciones en menos de 10 segundos, facilitando este proceso en un período donde el volumen de operaciones sigue siendo alto, incluso después de Navidad.
En la práctica, el proceso es rápido y sencillo. Los módulos de autoatención Drop Off permiten despachar envíos y gestionar devoluciones en segundos, de forma autónoma y sin filas. Al escanear la Orden de Transporte o el código QR, la etiqueta se imprime directamente en el módulo, facilitando el proceso incluso para quienes no cuentan con impresora en sus hogares. Estos equipos están disponibles en sucursales Chilexpress, centros comerciales y estaciones de servicio upa!, con horarios extendidos y, en algunos casos, con atención las 24 horas del día.
“Las devoluciones son parte natural del ciclo de compra, especialmente en fechas como ésta. Nuestro foco está en que ese proceso sea lo más simple posible, ahorrando tiempo y entregando una experiencia fluida a emprendedores, comercios y personas”, señala María Inmaculada Burgos, gerente de Marketing de Chilexpress.
Actualmente, la compañía cuenta con más de 100 módulos automatizados Drop Off desplegados en 12 regiones del país, lo que permite ampliar la cobertura territorial y reducir los tiempos de espera en una de las semanas más intensas del calendario logístico.
La gestión eficiente de devoluciones seguirá siendo un desafío estratégico para el retail y el comercio electrónico, especialmente en un mercado donde la experiencia del cliente, la rapidez y la conveniencia se han vuelto factores decisivos.
