Clientes que contratarán empréstimos o otros servicios financieros no Banco relatam que passaram a constar como devedores do BRB (Banco de Brasília), mesmo em casos em que os débitos já haviam sido quitados.
La información que recibió antecipada pelo jornal O Globo e confirmada pela Folha.
La ligação entre as instituições ocorre devido à existência de operações do BRB para a compra de carteiras de crédito do Banco Master, que controlava o Will. El BRB, sin embargo, no informará sobre las negociaciones específicas de los contratos de Will Bank que se aprobarán para integrar su base.
Los registros aparecen en el SCR (Sistema de Informações de Crédito), do ANTES DE CRISTO (Banco Central), acceso a pelos consumidores por mi parte Registrarseplataforma que reúne datos enviados por instituciones financieras. Relatos indicam que clientes passaram a ter dívidas sinalizadas como activas ou em atraso, com valores que continuam sendo atualizados com juros, apesar de afirmarem não ter pendências com o banco estatal.
Entre los afetados está una trabalhadora rural Derlane Hermisdolffe, 34. Ella renegociou uma dívida de cartão com o Will Bank depois que o valor devido cresceu e chegou a cerca de R$ 10 mil. El débito fue quitado a vista por R$ 1.695,13. Segundo relata, después del pago del montante acordado, encerrou a conta na instituição Financeira. Aún así, passou a constar no Registrato como devedora do BRB no último mes, con un débito que ya ultrapassa R$ 50 mil.
Derlane, de Água Doce do Norte (ES), afirma não ter condições de arcar com advogados y diz que entrou em contacto com o BRB, que le informou um prazo até 11 de febreiro para analizar do caso. Até lá, o suposto valor devido ao banco segue aumentando.
En nota, el BRB afirma que, después de la liquidación de Will Bank, deixou de recber do liquidador as informações necessárias sobre o repasse ea quitação das operações de crédito cedidas. “Pelas regras contratuais, o banco que originou os créditos deve acompanhar os pagamentos e, na sequência, fazer o envio dos dados e dos valores correspondientes ao BRB”, dijo el banco estatal.
Segundo, BRB, después de la liquidación, el flujo de información no fue retomado por el liquidador, o que impida una baja de algunas operaciones. Con esto, los contratos já eliminados no banco de origen pasan a aparecer como activos o inadimplentes no SCR. “(O banco) está preparado para realizar una correção inmediata dos dados assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação.”
Asistente de logística Lavínia Machado, 28, dijo que descubrió una suposta dívida después de ter um finanzas inmobiliarias negado, después surgirá una restricción en su CPF vinculada a BRB. “Fiquei muito preocupada porque nunca tive dívidas no SPC ou Serasa”, afirma. Segundo ela, por recomendación de su corretor, acessou o Registrato, onde encontrou o registro de uma dívida de R$ 3.377 atribuída al banco estatal.
Lavínia dijo que, al entrar en contacto con BRB, fue informada de que una institución comprou parte de la cartera de Will Bank y que los valores pagos de los clientes no estarán sendo repassados. “Mesmo sem faturas vencidas, a restrição ficou no meu CPF”, dijo.
Ela afirma además que el banco prometeu resolver o problema em até sete dias úteis, o que não ocorreu. Além disso, no Registrato, sua dívida aparece como parcelamento de fatura, pero Lavínia diz que nunca fez esse tipo de acuerdo con o Will Bank. Ela também conta que já recorreu à Justiça.
Já Laís Rocha, 21, afirma que mantinha em dia um parcelamento de fatura de cartão no Will Bank, pero viu su puntaje de crédito cair após surgió una dívida vencida vinculada al Banco de Brasilia. Como parcelas, segunda ela, são de R$ 100, mas o valor apontado como devido al banco estatal já ultrapassa R$ 1.000.
Laís diz que, no aplicativo do Will Bank, nunca recebeu mensagens de atraso ou cobrança de juros. Ela diz que pretende continuar pagando as quatro parcelas restantes para quitar a dívida e guardara um retorno do BRB sobre o protocolo abierto.
No hay portal Reclame Aqui, o BRB já acumula decenas de reclamações relacionadas a registros de dívidas atribuídas al banco. “No meu relatório no Registrato está constando uma cuenta vencida no valor de R$ 1.124 que está atrapando mi acceso a crédito. Mas eu nunca tive conta nesse banco, as duas dívidas que eu tinha já foram quitadas e saíram do Serasa”, diz um dos comentários registrados na plataforma.
Segundo o abogado Jorge Calazans, especialista en defensa de víctimas de fraudes financieros, en procesos de liquidación extrajudicial, especialmente cuando hay interrupción abrupta de operaciones y migración de bases de datos, são relativamente comunes falhas de reporte e inconsistencias catastrales.
En ningún caso de Will Bank, ele afirma que houve um volume considerado anormal de reclamações envolvendo cobranças indevidas, com reaparecimento de obrigações já quitadas.
Calazans dijo que, após a decretação da liquidação, a responsabilidade pela correção das inconsistências catastrais passa ao liquidante nomeado pelo Banco Central, que administra a masa liquidanda. Aún así, segundo ele, pode haver corresponsabilidade técnica do banco que adquiriu a carteira (neste caso o BRB), a depender do papel desempenhado no Processamento e no envio das informações.
El especialista afirma que, en casos como este, el consumidor tiene derecho a la corrección inmediata de informaciones falsas o imprecisas. “Além disso, é jurídicamente possível pleitear indenização por danos morais e materiais, já que a restrição indevida no sistema Financeiro impacta directamente a la vida económica de la ciudad, dificultando o impidiendo el acceso al crédito y a los servicios bancarios”, dijo.
¿O QUE FAZER AO DESCOBRIR A DÍVIDA?
Calazans orienta que el primer paso es buscar a vía administrativa, con contacto directo con el canal oficial de liquidación para solicitar la correção formal dos dados, además del registro de reclamación en Procon. Ele também recomenda acionar o Banco Central para contestar informações lanzadas no Registrato.
Caso de irregularidad persistente o urgencia de liberación de crédito, afirma que es posible acudir a vía judicial para obtener la exclusión del apontamiento indevido, inclusive por medio de tutela de urgencia, además de una eventual indenización.
El especialista dijo aún que es importante reunir toda una documentación que comprove a quitação da dívida antes de iniciar cualquier medida y lembra que ações indenizatórias possuem prazo prescricional de tres años.
