La digitalización, junto a la sostenibilidad, la autorregulación y la normativa, forman los pilares del Plan Estratégico del sector de autocuidado. Y desde hace ya unos años que dicho sector está dando pasos importantes para llevar a cabo la transformación digital de las compañías. … que lo forman. La Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp) puso en marcha en el año 2022 un importante proyecto digital, basado en la implementación de un sistema de CRM, Salesforce, que está permitiendo una gestión más eficiente y centralizada de los contactos de las empresas asociadas a anefp. Además, se ha integrado Pardot, herramienta de automatización de marketing de Salesforce, que está contribuyendo a la personalización y optimización de las comunicaciones de la asociación. «La combinación de estas dos soluciones digitales está mejorando la trazabilidad de la información y favoreciendo la interacción de los profesionales de las compañías asociadas, así como impulsando su participación en las actividades organizadas por la asociación», afirma Jaume Pey, director general de anefp.
Hace apenas un mes que esta asociación presentó el I Índice de IA en el sector de Autocuidado donde se muestra que el 50% de las compañías de autocuidado encuestadas cuentan con un plan de implementación en IA y un 59,1% de ellas afirma tener un departamento específico para abordar todos los temas relacionados con la inteligencia artificial. «Este primer Índice nos permite disponer de una fotografía actual de cómo las compañías del sector de autocuidado están afrontando el reto de la inteligencia artificial, cuáles son los obstáculos que están encontrando, así como los retos y las oportunidades que la inteligencia artificial nos brinda para dar un mejor servicio a los ciudadanos en el autocuidado de su salud», destaca Jaume Pey.
En este informe son varios los aspectos analizados, como el grado de madurez digital en inteligencia artificial. El 40,9% de las compañías encuestadas señala que es alto, aunque una mayoría, el 59,1% lo considera actualmente bajo. «Tenemos camino por recorrer, tal y como ponen de manifiesto datos como que un 63,6% manifiesta que la implementación de IA será un pilar estratégico en el futuro, un futuro que ya está presente para un 22,7%», añade el director general de anefp. En cuanto a los principales objetivos que las empresas buscan en sus estrategias de implementación de la inteligencia artificial destacan optimizar procesos y ser más eficientes (un 90%), aportar valor añadido y mejorar la gestión de análisis y datos (un 45,5%); mejorar la personalización de productos y servicios, la experiencia del consumidor y reducir costes (27,3%); disponer de una ventaja competitiva y fomentar la innovación en el desarrollo de nuevos productos (22,7%). Herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Copilot, Azure, Perplexity, Writer y otras herramientas específicas de información científica son usadas ya por el 73% de las compañías de autocuidado, con una valoración positiva por parte del 61% y un 39%, que manifiesta necesitar más tiempo para valorarlas.
Retos y futuro
Por lo que respeta a los frenos detectados para dar cumplimiento a estos objetivos, las compañías mencionan la falta de formación en los equipos, de cultura digital y de recursos humanos y económicos, además de los límites legales y de protección de datos.
Los principales objetivos que las compañías buscan en sus estrategias de implementación de la IA son la optimización y ser más eficientes (90%) y aportar valor añadido (un 45,5%)
En cuanto al futuro, las compañías señalan como desafíos claves que plantean la IA asegurar la privacidad de los datos, la propiedad intelectual o la alfabetización de la IA, entre otros, destacando que la IA aportará más valor en el futuro a las áreas relacionadas con optimización de procesos y eficiencia, marketing, CRM y experiencia del cliente, y ensayos clínicos, sostenibilidad y ciencia.
