La adopción de la inteligencia artificial (IA) creció a una velocidad que pocos imaginaron: la mayoría de las organizaciones ya la utiliza en alguna función e incorporó IA generativa en procesos internos. Sin embargo, también la mayoría de las compañías no logra reflejar un impacto material en su rentabilidad. La paradoja es evidente: la tecnología avanza, pero la creación de valor se estanca.
Detrás de ese fenómeno no hay un problema técnico, sino estructural. No es la IA el problema; es el insumo. Si una organización de documentos sigue gestionando información con dispersos, la IA solo amplificará los errores: copiará, resumirá y decidirá más rápido, pero sobre una base defectuosa.
El verdadero salto no es implementar inteligencia artificial, sino construir datos auditables: estructurados, versionados, con trazabilidad y propiedad definida. Sobre esa base, sí es posible construir controles automáticos, analítica confiable y decisiones sostenibles.
El riesgo de creer que la IA es una solución mágica se agrava con la moda de los llamados “agentes inteligentes“. La consultora Gartner anticipó que más del 40% de esos proyectos serán cancelados antes de 2027 por costos y falta de valor claro.
Y no se trata de un fracaso tecnológico, sino de gobierno: proyectos sin objetivos, sin métricas, sin límites. La automatización sin gobernanza no solo no crea valor, sino que multiplica la deuda técnica. La auditoría del futuro no será sobre documentos, sino sobre comportamientos del dato.
Cambio de época en auditorías
Las Normas globales de auditoría interna 2024 del IIA marcan un cambio de época: reclaman funciones de auditoría apoyadas en tecnología, con capacidad de monitorear riesgos dinámicos en tiempo real. Los sistemas de gestión —ISO 9001, 27001, 14001 o 37001— deben integrarse con catálogos de datos y reglas de validación, reemplazando el cumplimiento por carpeta por una evidencia viva.
Imaginemos un escenario distinto. Una organización pública recibe un pico de reclamos digitales. Su centro de inteligencia en tiempo real detecta un patrón anómalo: el aumento coincide con una caída en el desempeño de un proveedor específico.
En 72 horas, el sistema cruza los datos con registros de soporte y genera una auditoria dirigida. Se identifica la causa raíz, se emite la acción correctiva y toda la evidencia queda lista para un órgano de control. No hay interpretaciones ni excusas: solo datos que hablan.
Ese modelo —un Centro de inteligencia en tiempo real (RTIC)—es la nueva frontera de la gestión. No se trata de una sala de pantallas, sino de un sistema nervioso organizacional que conecta producción, atención, seguridad y proveedores con los requisitos normativos y las pruebas de control. Permite monitorear conformidad y riesgos, generar alertas accionables y disponer de evidencia inmediata para auditorías externas.
El camino hacia ese nivel de madurez no requiere años, sino método. En los primeros 30 días, hay que mapear los datos disponibles y los controles existentes. En los siguientes 30, establecer gobierno y calidad: definir dueños, métricas y diccionarios.
Luego, entre los días 60 y 90, identificar casos de valor concretos: reducir tiempos de auditoría, detectar incumplimientos o automatizar alertas. Finalmente, hacia el día 120, la organización puede adoptar auditorías continuas basado en playbooks y revisión de dirección con soporte real de datos.
El error más frecuente en las organizaciones que se digitalizan es medir el progreso por la cantidad de documentos electrónicos o presentaciones en PowerPoint. Pero digitalizar sin trazabilidad no es transformación: es simulacro.
la verdadera modernización ocurre cuando la información deja de ser discurso y se convierte en evidencia verificable. Solo entonces la gestión digital deja de producir archivos y empieza a producir confianza.
Director regional de Certificación Global G-Certi
