Durante años, Mercado Libre se consolidó como una de las plataformas digitales más utilizadas en América Latina para comprar, vender y realizar pagos. Su presencia se volvió tan extendida que para millones de personas la vida digital cotidiana ya no se entiende sin sus servicios.
No obstante, el propio fundador de la compañía, Marcos Galperínplantea la posibilidad de que ese dominio no sea eterno. En una entrevista reciente en el podcast “Mentalidad de los fundadores: las sesiones del CEO”producido por Bain & Company, el empresario reflexionó sobre escenarios que podrían transformar por completo el negocio.
Lejos de mostrarse complaciente con el éxito alcanzado, el ejecutivo planteó interrogantes sobre el impacto de las nuevas tecnologías y la aparición de plataformas o dispositivos capaces de modificar la forma en que las personas interactúan con los servicios digitales.
Galperin alerta sobre el impacto de la inteligencia artificial en el futuro de las apps
Durante la conversación, Galperin planteó dudas que hoy circulan en gran parte del sector tecnológico. En particular, mencionó cómo la irrupción de herramientas basada en inteligencia artificial podría alterar la forma en que los usuarios acceden a aplicaciones o servicios.
“¿Qué pasa si ChatGPT se asocia con no sé quién y de golpe nuestra aplicación no aparece más?“, o si “Apple y el iPhone se vuelven irrelevantes, ¿por qué ahora va a haber un nuevo dispositivo?”.
El empresario fue incluso más contundente al referirse a los desafíos que podrían surgir en el futuro del negocio digital. “Tal vez nuestra aplicación va a volverse irrelevante. Así que estamos trabajando” en “todos” esos escenarios.
La afirmación, pronunciada por quien creó uno de los ecosistemas tecnológicos más importantes de la región, no refleja una mirada pesimista. Por el contrario, exponen una estrategia enfocada en anticipar cambios y prepararse para posibles transformaciones del mercado.
Tres estrategias dentro de la compañía.
Ante esa incertidumbre, el equipo de Mercado Libre trabaja en diferentes líneas de desarrollo vinculadas a la inteligencia artificial.
Según explicó Galperín:
- El primer frente consiste en aplicar estas herramientas para optimizar procesos internos y mejorar los servicios existentes.
- La segunda línea apunta a una transformación más profunda: sistemas capaces de actuar en nombre de los usuarios mediante agentes autónomos que gestionan tareas digitales.
- El tercer frente se enfoca en la evolución de la experiencia financiera dentro de la plataforma, con la idea de desarrollar asistentes inteligentes que funcionen como una especie de banquero personal digital.
Estas iniciativas buscan preparar a la empresa para distintos escenarios tecnológicos, incluso aquellos que todavía no están completamente definidos.
Un cambio de visión sobre el futuro del trabajo.
Uno de los momentos más llamativos de la entrevista llegó cuando Galperin habló sobre la formación profesional y las habilidades necesarias para el futuro.
El empresario reconoció que su visión cambió con el tiempo: “Hace diez años le habría dicho a cualquiera que necesitaba aprender a programar. Hoy digo que necesitás saber matemáticas”. Y cerró: “Necesitás entender los fundamentos del pensamiento y los números, pero no necesitás programar.“.
Para el fundador de la empresa, el avance de la inteligencia artificial podría modificar el valor de ciertas habilidades técnicas y volver más relevante la comprensión de conceptos matemáticos y lógicos.
Un ecosistema que abarca gran parte de la vida digital.
Actualmente, la plataforma opera en 18 países y reúne a millones de usuarios en la región. Con el paso de los años, el negocio dejó de limitarse a la compra y venta de productos.
Servicios como Mercado Pago, Mercado Envíos, Mercado Crédito y Mercado Shops Forman parte de un ecosistema que combina comercio electrónico, pagos digitales, logística y financiamiento. Esa integración permitió construir una plataforma donde muchas transacciones comerciales y financieras pueden resolverse sin salir del entorno de la compañía.
La paradoja del éxito
El planteo de Galperin deja una paradoja interesante: quien impulsó uno de los ecosistemas digitales más grandes de la región es también quien advierte que ninguna empresa está a salvo de quedar atrás.
Más que un gesto de pesimismo, sus palabras reflejan una lógica habitual en el mundo tecnológico: Incluso las compañías más consolidadas deben prepararse para transformaciones que pueden surgir de forma inesperada.
