La firma satelital de Elon Musk sigue creciendo y replicando algunas ofertas comerciales que siguen sus propios rivales. Sin embargo, todavía tiene un largo camino por recorrer si quiere competir de tú a tú con la fibra tradicional con algunos aspectos que son básicos para los usuarios.
Elon Musk siempre es un tema de actualidad. Hace unas pocas horas, SpaceX, su firma espacial, anunciaba su intención de salir a bolsa durante el próximo 2026. Un movimiento que se producirá con el objetivo de dotar a Starlink de la financiación necesaria para seguir creciendo y que situará a la compañía tecnológica. en una de las 10 empresas cotizadas más grandes del planeta.
Mientras todo este movimiento se produce, la compañía todavía se tiene que fijar en una serie de aspectos que son determinantes para el futuro de la firma y que tienen un importante impacto en la experiencia que ofrece a sus usuarios. En el pasado, hemos podido comprobar cómo han mejorado sus tarifas y han incluido el kit de instalación en el precio. Sin embargo, todavía no tiene un servicio de atención al cliente que sea efectivo para sus clientes.
El soporte de Starlink, su asignatura pendiente
Uno de los motivos por los que la firma de Elon Musk ha decidido acudir al parque es para financiar el futuro de las operaciones de Starlink. Es decir, para obtener la liquidez que la compañía necesita para llevar el internet satelital a más rincones del planeta. Mientras la firma sigue desarrollándose y lanzando al espacio cada vez más satélites, su operativa más básica todavía sigue siendo un motivo de queja entre sus usuarios.
Así lo leemos en Reddit, en un tema que se ha iniciado hace unas pocas horas y que ya acumula un buen número de respuestas. En él, un usuario explica que pidió el kit de instalación de Starlink pero que, por algún golpe en el transporte, la agencia encargada de ello paralizó el envío y dio marcha atrás para devolverlo a la empresa. Sin embargo, estos equipos todavía no han sido sustituidos porque no logra hacerse con ningún agente de Starlink. El resultado es que sigue sin tener el kit de instalación y, además, tampoco le han devuelto los 400€ que pagó por ellos.
| Canal de Contacto | Procedimiento | Tiempo de respuesta estimado | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Aplicación Móvil (Recomendado) | Iniciar sesión > Asistencia > Crear ticket. Envía diagnósticos automáticos. | 2-24 horas | Problemas técnicos, ya que agiliza el diagnóstico. |
| Página Web (Starlink.com) | Iniciar sesión > Asistencia > Crear ticket. | 2-48 horas | Consultas de facturación, cuenta o pedidos. |
| chatbot | Disponible en la web/app para consultas iniciales. | Inmediato (si no resuelve, crea un ticket) | Preguntas frecuentes y problemas comunes ya documentados. |
| Soporte Telefónico | No disponible para contacto directo. Solo devuelven la llamada en casos específicos (principalmente en EEUU/Canadá). | Variable | Usuarios empresariales o casos escalados por el equipo de soporte. |
Un problema común
Pese a que en ningún momento el usuario ha tenido capacidad de decisión, el no poder contactar con ninguna persona de Starlink y que todo el sistema de atención al cliente sea a través de bots lo deja en una situación de indefensión.
Los problemas con el servicio de atención al cliente de Starlink no son nuevos, como confirman el resto de los clientes de la firma que han participado. En el pasado, algunos de estos clientes se encontraron en la misma situación. La principal recomendación que ofrecen es tener paciencia hasta poder recibir asistencia.
La parte positiva: el servicio es resolutivo
Pese a que el aspecto negativo es lo que cuesta ponerse en contacto con el servicio técnico, también hay una lectura positiva: las experiencias que han tenido el resto de usuarios afirman que, una vez encuentran un agente disponible, el soporte es muy resolutivo y soluciona el problema de inmediato.
Por lo tanto, si tienes pensado contratar starlink Próximamente, te recomendamos que tengas en cuenta esto para cuando tengas que ponerte en contacto con la compañía. Recuerda que puedes hacerlo a través de la propia aplicación de tu smartphone o en el centro de ayuda que encontramos en su página web y en el que podemos encontrar respuestas a las dudas más comunes.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de Starlink El servicio de atención al cliente para resolver las dudas.
El contacto se debe realizar por medio de los canales oficiales: app y centro de ayuda.
Sí, el resto de usuarios confirman que el servicio es muy efectivo.
¿Cuál es el principal problema del servicio de Starlink según los usuarios?
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de Starlink?
¿Es efectivo el soporte de Starlink una vez que consigue contactar?
