“Nuestra red logística cubre el 100% de los códigos postales de la península”

Amazon está anunciando que se han entregado más de 190 millones de productos el mismo día o al siguiente en España en 2025. El año pasado fueron 160 millones. ¿Cómo se logra llegar cada vez a más clientes en menos tiempo? ¿Qué ha tenido que cambiar en la red logística en España para conseguir estos datos?

Estamos muy orgullosos de anunciar que en 2025 hemos batido nuestro propio récord de entregas rápidas, entregando más de 190 millones de artículos el mismo día o al día siguiente a clientes Prime en España. A nivel mundial, esta cifra alcanza los 13.000 millones de artículos.

Pero más allá de las cifras, lo que realmente nos importa es el impacto que esto tiene en la vida de nuestros clientes. La entrega rápida y gratuita, uno de los principales beneficios de la suscripción Prime, representa un ahorro económico muy significativo: el año pasado, los clientes Prime en España se ahorraron una media de 120 euros en entregas rápidas y gratuitasmás del doble del costo de la suscripción anual, que además incluye el mejor entretenimiento, acceso a ofertas exclusivas y mucho más.

Y no solo hablamos de dinero, también de tiempo. Nuestro objetivo es hacer la vida más fácil a nuestros clientes y, por eso, innovamos e invertimos constantemente para acelerar cada vez más nuestras entregas. Esto cobra especial relevancia en un contexto en el que más de la mitad de los españoles (54 %) vive con prisa a diariosegún el estudio El lujo del tiempo elaborado por HarrisX para Amazon. En este contexto, las entregas rápidas de Amazon marcan una diferencia real, simplificando las rutinas cotidianas y liberando tiempo valioso para que nuestros clientes puedan dedicarlo a lo que de verdad les importa.

¿Qué parte de ese crecimiento viene de más centros logísticos cercanos al cliente y qué parte de mejoras en software y gestión de inventario y automatización?

Las mejoras en nuestra velocidad de entrega son el resultado de una combinación de varios factores. Por un lado, acercar los productos a nuestros clientes es fundamental: cuanto menor sea la distancia que recorre un paquete, menos traspasos sufre y más rápido llega a su destino.

Y, por otro, como dices, está la tecnología. Utilizamos la tecnología de optimización de la cadena de suministro que ayuda a predecir la demanda de más de 400 millones de productos cada día.utilizando profundo aprendiendo y modelos de IA para decidir qué producto almacenar, cuánta cantidad y en qué centro de Amazon, al mismo tiempo que se coordinan los envíos de inventario de millones de vendedores de todo el mundo.

Además, hemos optimizado nuestros sistemas de gestión de inventario y almacén. Identificamos qué productos se piden más y los colocamos en zonas diseñadas específicamente para que preparar los pedidos sea mucho más rápido.

¿Hay margen para que esa cifra siga creciendo sin que afecte a la calidad de la entrega para los clientes o al empleo para el personal, derivado de un mayor uso de procesos automatizados?

En Amazon no dejamos de innovar e invertir para acelerar aún más nuestras entregas. De hecho, hemos ampliado el límite de horario para realizar un pedido y recibirlo en el mismo día, y hemos incrementado significativamente los productos del inventario disponibles para entrega rápida.

¿Qué soluciones están funcionando mejor para evitar segundos intentos de entrega? ¿Están creciendo más los puntos de recogida y lockers frente a la entrega en domicilio?

La clave está en ofrecer flexibilidad, lo que es especialmente relevante en el contexto actual.

Sabemos que nuestros clientes tienen ritmos de vida muy diferentes, por eso ofrecemos múltiples opciones de entrega que se adaptan a ellosbien sean en el domicilio, en el trabajo o en lugares por los que pasan habitualmente. Nuestro objetivo es que recibir un pedido se adapte a sus rutinas y no al contrario.

En este sentido, Amazon cuenta con una red de más de 20.000 puntos de recogida en toda Españaque incluye Amazon Lockers, Amazon Counters y puntos de recogida asociados. De hecho, en el último año, esta red ha crecido en más de un 20 % respecto al año anterior.

Según sus datos, el 73 % de las personas recurren a la entrega rápida ante una urgencia. ¿Cuáles son las urgencias más habituales que detectáis en los pedidos?

Lo que vemos es que muchas de esas urgencias tienen que ver con el día a día de las familias. nuestro estudio El lujo del tiempo muestra que los productos del hogar y de despensa son la categoría más demandada con entrega rápida (46 %), seguidos de tecnología (37 %) y belleza y cuidado personal (32 %).

Y esto lo confirmamos cuando miramos los productos más populares con ‘Entrega hoy’ de 2025: toallitas de bebé, leche en polvo o complementos alimenticios están entre los artículos más pedidos. De hecho, nuestro estudio revela que las familias con niños son especialmente activas con la entrega rápida para sus compras de alimentación (51 %), ropa (57 %) y juguetes (25 %), porque les ayuda a gestionar agendas más ajustadas y resolver esas necesidades de última hora.

Pero no todo son prácticas de urgencia. También encontramos dispositivos Amazon como el Fire TV Stick o el Kindle entre lo más pedido, perfectos para resolver esos momentos en los que decide «hoy es el día de empezar esa serie de la que todo el mundo habla» o «voy a leer ese libro que llevo tiempo queriendo empezar».

¿Ha cambiado el tipo de productos que la gente pide con entrega en el mismo día frente a hace unos años?

La verdad es que la tendencia se mantiene bastante estable. Ya en 2024 vimos que los productos básicos del día a día eran los protagonistas de las entregas rápidas y este año ha sido igual.

Esto confirma que la entrega rápida se ha convertido en algo más que una comodidad: es una herramienta del día a día. De hecho, para el 51% de los españoles, recurrir a ella les permite evitar esos recados de última hora y mantener su rutina bajo control. Y cuando surge una urgencia, el 73% confía en la entrega rápida como su primera solución.

¿Qué indicadores usa Amazon para medir la calidad de la experiencia de entrega más allá de la puntualidad? ¿Cuál es hoy el principal motivo de satisfacción e insatisfacción de los clientes en las entregas?

Más allá del número de productos con entrega rápida, lo que de verdad nos importa es cómo esto mejora la vida de nuestros clientes. La entrega rápida y gratuita, uno de los principales beneficios de la suscripción Prime, supone un ahorro importante: el año pasado, los clientes Prime en España se ahorraron de media 120 euros en entregas rápidas y gratuitas, más del doble de lo que cuesta la suscripción anual.

Y no solo hablamos de dinero, también de tiempo. Vivimos en un mundo donde cada minuto cuenta. Las entregas rápidas de Amazon marcan una diferencia real, simplifican las rutinas diarias y liberan tiempo para que nuestros clientes puedan dedicarlo a lo que de verdad les importa.

Inevitablemente si pensamos en entregas ultrarrápidas pensamos en más emisiones. ¿Entregar más rápido implica necesariamente más furgonetas en la calle o, al contrario, rutas más eficientes? ¿La rapidez y la sostenibilidad pueden avanzar a la vez?

Estamos comprometidos con un transporte cada día más eficiente y sostenible. Nuestro objetivo principal es realizar el menor número de desplazamientos. En 2023, entregaremos 150 millones de paquetes en Europa con medios de cero emisiones. De ellos, 12,3 millones se entregaron en España, utilizando vehículos bajos en emisiones como furgonetas eléctricas, bicicletas de carga, motocicletas eléctricas o a pie con carritos eléctricos. Además, a través de iniciativas como Amazon Hub Delivery, la red de colaboradores de Amazon que ofrece a los propietarios de comercios locales la oportunidad de repartir pedidos a los clientes de Amazon en su pueblo o barrio, garantizamos una entrega más rápida y sostenible.

¿Qué condiciones debe cumplir una ciudad para poder ofrecer la entrega en el mismo día? ¿Hay calendario de ampliación a nuevas ciudades?

En Amazon tenemos por costumbre no hablar de planos futuros. Actualmente, nuestro servicio de ‘Entrega hoy’ está disponible para los clientes Prime de 16 ciudades españolas (Alicante, Barcelona, ​​Cádiz, Cartagena, Jerez de la Frontera, Elche, Madrid, Málaga, Marbella, Murcia, Palma, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid y Zaragoza) y de cara al futuro seguiremos trabajando para que todos nuestros clientes puedan recibir todo aquello que necesiten de forma rápida y cómoda.

¿Cuál será el próximo gran salto en la experiencia de entrega: más rapidez, más flexibilidad, más personalización? ¿Crees que os podréis acercar a las zonas rurales con la misma estrategia que a las ciudades? ¿Cómo podría hacerse?

Nuestro objetivo es seguir haciendo la vida más fácil a nuestros clientes, estén donde estén. Nuestra red logística cubre el 100% de los códigos postales de la península y llega a más del 90% en menos de dos días. Además, tenemos el programa Hub Delivery, que nos permite colaborar con pequeños negocios locales para acercar tanto productos como oportunidades económicas al medio rural.