Pese a que las incidencias son cada vez menos y los operadores dedican grandes esfuerzos en evitarlas, es posible que en alguna ocasión te veas afectado por una de ellas. Te contamos por qué una incidencia de fibra puede causarte también problemas en tu línea móvil.
Los operadores trabajan día a día para que sus clientes tengan la menor cantidad de incidencias posible. En un mercado en el que la competitividad es una de las principales señas de identidad, reducir al máximo este tipo de problemas es esencial en términos de fidelización y las compañías son conscientes de ello. Sin embargo, eliminarlas por completo es poco menos que una misión imposible y, en ocasiones, suceden.
En la Comunidad de Movistar, el foro oficial de la compañía, un usuario se ha puesto en contacto con el operador para resolver una duda que tenía. Manifestando que es cliente de un pack combinado que incluye fibra y móvil y que una incidencia en el servicio de fibra le ha dejado sin conexión también en el móvil. Una situación que, según explica, no tiene sentido y debería haber la opción de vincular la caída de la red móvil únicamente a la fibra y no al móvil. La compañía ha explicado por qué ocurre y qué se podría hacer para solucionarlo.
¿Por qué un fallo en la fibra afecta a tu móvil?
En contra de la creencia general, es normal que un fallo en la red de fibra afecta a nuestra línea móvil si tenemos un pack combinado. El operador azul explica que cuando hay una caída de fibra en una zona, los clientes con paquetes convergentes suelen experimentar también problemas con el servicio móvil. La razón es que ambos servicios comparten la misma infraestructura y la gestión de la red, por lo que es inevitable que terminen quedando afectados.
Sin embargo, si un usuario tiene contratada únicamente una línea móvil y se encuentra en esa zona, es probable que su servicio no se vea afectado si la incidencia únicamente se encuentra en la red de fibra. Al no depender de la integración, el servicio se suele mantener activo sin que sea necesario esperar a la resolución de la incidencia para poder utilizar el móvil con normalidad.
La firma trabaja para solucionarlo.
Desde Movistar han explicado que la compañía se encuentra actualmente trabajando para minimizar el impacto de las incidencias de este tipo y que el servicio pueda continuar funcionando cuando exista algún problema concreto con la línea de fibra. Sin embargo, todavía estamos lejos de ello y hasta que se llegue a este punto, las incidencias en la fibra. continuarán afectando al servicio móvil.
Si lo que quieres es evitar la vinculación entre ambos servicios y que la afectación a uno de ellos no tenga relación con el otro, la única alternativa pasa por contratar la fibra y el móvil cOmo servicios independientes dentro de Movistar. El principal hándicap es que no podremos disfrutar de todas las ventajas que nos ofrecen los packs combinados y el coste mensual será mayor. Por lo tanto, no es una opción a considerar.
Como ya hemos informado, la compañía sigue trabajando en ofrecer un cada vez mejor servicio y reducir el impacto de este tipo de incidencias, por lo que lo único que podemos hacer es tener algo más de paciencia hasta que la firma siga desarrollando su servicio.
Preguntas frecuentes sobre la caída de servicios en Movistar Porque ambos servicios comparten la misma infraestructura.
No, a las líneas solo móviles no les afeca.
Movistar trabaja en encontrar una solución al respecto.
¿Por qué me quedo sin servicio en el móvil si la avería es de la fibra de Movistar?
Si solo tengo una línea de móvil con Movistar, ¿me afecta este problema?
¿Hay alguna manera de evitar que una caída de la fibra afecte a mi móvil?
